Определений маркетинга множество, но большинство специалистов сходятся в одном – это философия бизнеса, искусство, общественная наука, затрагивающая каждое предприятие, любого потребителя. Какие задачи способны решить маркетинговые инструменты? Какие основные цели присущи данному виду деятельности?
«Задача», «цель» в чем отличие
Важно осознавать разницу между целью и задачей. Желаемый результат, определяемый при помощи планирования, регулируемый функциями управления – цель. Проблемные ситуации, требующие решения – задачи. Также необходимо понимать основной принцип данной науки – не стоит пытаться продать то, что уже произведено, следует выпускать продукты, которые потребителям действительно нужны, они их обязательно купят.
Цели маркетинга
Технологии маркетинга охватывают все ступеньки движения товара или услуги: анализ потребностей, разработку продукта, установление оптимальной стоимости, рекламу, продвижение, постпродажный сервис. Поэтому формирование основных целей – важнейший процесс, от которого зависит будущее компании. Их достижение возможно за счет совершенствования предлагаемых товаров, услуг, стимулирования сбыта. Итак, из главных можно выделить следующие:
• рыночные цели ориентированы на достижение определенных результатов в том сегменте рынка, где работает или начинает функционировать фирма. Например, освоение, закрепление своих позиций на новых территориях, ослабление позиций компаний конкурентов.
• Выявление существующих потребностей клиентов, предложение комфортного ассортимента продукции. Степень удовлетворения потребителей подсчитать достаточно сложно, предпочтения меняются, поэтому оценка деятельности маркетинга не всегда точна, требует внесения постоянных корректив.
• Формирование благоприятного имиджа организации, повышение лояльности потребителей, узнаваемости бренда, увеличение прибыльности работы маркетинга.
• Контролирующая цель: надзор за финансовой, стратегической, текущей деятельностью.
• Рост качества жизни. Здесь наличие широкого ассортимента продукции благотворно влияет на все характеристики: качество, цена, доступность, количество.
• Оптимизация прибыли – долгосрочная, важнейшая цель.
• рыночные цели ориентированы на достижение определенных результатов в том сегменте рынка, где работает или начинает функционировать фирма. Например, освоение, закрепление своих позиций на новых территориях, ослабление позиций компаний конкурентов.
• Выявление существующих потребностей клиентов, предложение комфортного ассортимента продукции. Степень удовлетворения потребителей подсчитать достаточно сложно, предпочтения меняются, поэтому оценка деятельности маркетинга не всегда точна, требует внесения постоянных корректив.
• Формирование благоприятного имиджа организации, повышение лояльности потребителей, узнаваемости бренда, увеличение прибыльности работы маркетинга.
• Контролирующая цель: надзор за финансовой, стратегической, текущей деятельностью.
• Рост качества жизни. Здесь наличие широкого ассортимента продукции благотворно влияет на все характеристики: качество, цена, доступность, количество.
• Оптимизация прибыли – долгосрочная, важнейшая цель.
Все цели должны быть достижимыми, понятными, измеримыми. Они обязательно согласовываются с общефирменными задачами, их выполнение контролируют ответственные сотрудники.
Решаемые задачи
Чтобы добиться намеченных целей компания должна решить ряд задач, среди которых:
• постоянные исследования потребностей клиентов;
• привлечение технологий маркетинга при разработке нового или модернизации старого товара, услуги;
• полезные коммуникации;
• проведение анализа состояния действующих и потенциально интересных сегментов рынка;
• контроль над деятельностью, работой конкурентов;
• продвижение, реализация продуктов;
• внутренний маркетинг – работа с персоналом;
• работа по продвижению функционирования организации в интернете;
• создание гармоничного товарного ассортимента;
• формирование, контроль ценовой политики предприятия;
• инновации;
• организация тактики, стратегии поведения компании.
• постоянные исследования потребностей клиентов;
• привлечение технологий маркетинга при разработке нового или модернизации старого товара, услуги;
• полезные коммуникации;
• проведение анализа состояния действующих и потенциально интересных сегментов рынка;
• контроль над деятельностью, работой конкурентов;
• продвижение, реализация продуктов;
• внутренний маркетинг – работа с персоналом;
• работа по продвижению функционирования организации в интернете;
• создание гармоничного товарного ассортимента;
• формирование, контроль ценовой политики предприятия;
• инновации;
• организация тактики, стратегии поведения компании.
Данный перечень задач требует работы не только маркетингового отдела, но и других структур предприятия. Только сплоченно, осознавая важность совместной деятельности, персонал сможет достичь поставленных целей. Не стоит забывать о системах поощрения, стимулирования сотрудников, достигающих необходимых показателей.
В зависимости от типа маркетинга меняются задачи. Так, при негативном спросе используется конверсионный вид. Сотрудники маркетингового отдела должны проанализировать ситуацию, предложить план изменения отрицательного отношения потребителей путем модернизации продукта, более активной рекламы, снижением цен.
Если спрос уменьшается в ход идет ремаркетинг. Его основная задача – разработать, внедрить комплекс мер, которые повлияют на оживление спроса.
Обратный тип – демаркетинг. В случае чрезмерного спроса на продукты специалисты должны понизить спрос до разумных пределов.
Поддерживающий маркетинг служит надежным помощником, когда у товаров или услуг фирмы наблюдается полноценный спрос. Задача – поддержка существующего уровня спроса на самый возможный длительный период.
Если спрос колеблется, показатели нерегулярны, используют синхромаркетинг. Такой вид способен найти эффективные методы сгладить колебания, разрабатывая систему гибкого ценообразования.
Рациональное, выверенное направление потока востребованных продуктов от производителя к потребителю – цель и важнейшая задача маркетинга. Максимально удовлетворить потребности клиентов, заставить запомнить, желать предлагаемый товар результат, к достижению которого стремится любая компания.
